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    另外老贝在公司开会的时候，身边总是会放一把空椅子；而这把空椅子上的人才是会议中最重要的人物——消费者。开会的时候，经理们必须要时时为这把空椅子考虑。高管例会上的开场白经常是放录音，聆听客户声音；高管们也会时不时地到一线接听客户投诉电话。

    在亚马逊总部始终会设一个客户体验官，任何产品上市之前；都必须通过这个客户体验官，如果他不同意；那么这个产品就无法上市。客户体验官一票否决制后来也被带入华夏。

    前世亚马逊在华夏一直不温不火，不像其他电商那样打价格战；不疯狂地投广告，因此也没能获得京东、苏宁那样的快速增长。亚马逊秉承其全球战略，始终遵循科技公司发展理念，仓储、物流所代表的供应链管理能力才是电商长期竞争力。

    在业界也会有质疑声指向亚马逊，比如不懂华夏市场，太低调，错失良机等等。但消费者并不清楚；亚马逊在华夏一直不断尝试本土化创新。出发点依然不是竞争，而是用户。华夏消费者对于配送时间需求比美国人更高。但是国内物流基础不完善，为最大限度满足顾客需求带来了很多挑战；因此只能靠着补贴和价格战来维系。

    可以说正是因为老贝这只鲶鱼过来，华夏网络购物平台才如雨后春笋般不断出现。

    林一栋想了一下说道：“不怕你笑话，虽然我是香江人；但从来没有去过华夏大陆。毕竟身份有些特殊，不是那么方便。”

    “倒是有派人过去华夏大陆考察，目前有几家网站做得还不错；你可以关注一下。”

    “但是有一点需要特别注意，肯定是本地人对市场更为了解；知道客户需要什么，美国这一套在华夏不一定能玩得转！”

    “还有我是单纯的投资，并不想太过深入研究电子商务；时间和精力都不允许。以后除了解决技术问题之外，不要考虑我的意见；之前就已经说好，无论你做任何决定；我都无条件支持！”

    按照前世轨迹走下去就挺好，再说贝索斯绝对算得上互联网购物祖师爷级别人物；加上公开资料显示，自己的确没有去过华夏大陆；讲不出来很正常。

    没有发表具体意见，只是单纯从客户需求出发；相信老贝会满意。说得太多反而不好，容易引起不必要的误会。

    贝索斯笑着说道：“明年年初准备过去华夏大陆，亲自考察一下市场。最好一起，连翻译费用都省了。”

    对此林大少倒是没意见，回去看看也好；忠叔一个人在大陆太孤单，如果可以还是想将人带来美国！


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